Soluciones CX

Marketing y Customer Data Cloud

Entrega experiencias digitales
memorables con SAP

Involucra dinámicamente a tus clientes con experiencias contextualmente relevantes

Obtén una mayor captación, retención y fidelización de clientes​
Conoce a tus clientes desde todos los ángulos para personalizar y responder a sus expectativas con SAP

SAP Customer Data Cloud
Genera lealtad y mayor compromiso con campañas de marketing oportunas en respuesta a las interacciones del usuario con SAP

SAP Marketing Cloud
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Identifica las audiencias más rentables

Sigue en tiempo real los sentimientos y preferencias del usuario

Centraliza los datos fragmentados del cliente

Crea perfiles 360 en tiempo real usando información de todos los puntos de contacto sea front office o back office, online o offline u otras apps.

Respeta la privacidad de tus clientes

Reduce el riesgo de cumplimiento de las leyes de privacidad y gobierno de datos.

Activa la hiperpersonalización

Usa los datos recabados y adapta tu estrategia y tácticas de marketing para ofrecer una experiencia omnicanal medible.

Desbloquea las barreras de privacidad de los usuarios

Convierte a usuarios desconocidos en clientes leales y cumple con las leyes de privacidad y las regulaciones
Customer Data Cloud

Obtén una visión 360°del perfil del usuario

Conoce mejor a tu público para generar confianza
vision360
CUSTOMER JOURNEY DASHBOARD

Colaboración informada

Mejora la productividad de tus equipos e incrementa los ingresos con una planeación óptima
Monitorea las actividades de marketing y optimiza los nuevos planes de acción al tener toda la información en un mismo lugar:

Marketing Hiperpersonalizado

Incrementa tu tasa de conversión con una estrategia de marketing omnicanal
mkt-hiper
*SEGMENTACIÓN DE AUDIENCIA CON SAP MARKETING CLOUD

Atrae, nutre y convierte los leads

Construye una relación B2B de confianza con Marketing de Cuentas

Analiza los resultados

Descubre nuevos insights con SAP

Construye tu caso de uso

36%

de los clientes solamente confían en el uso que las empresas hacen de sus datos

60%

de los CMO declaran que no contar con una “vista única del cliente” es uno de los principales obstáculos para el éxito de la comercialización *SAP

75%

de las empresas afirman que la “Satisfacción del cliente”, ingresos *SAP

36%
de los clientes solamente confían en el uso que las empresas hacen de sus datos
60%
de los CMO declaran que no contar con una “vista única del cliente” es uno de los principales obstáculos para el éxito de la comercialización *SAP
75%
de las empresas afirman que la “Satisfacción del cliente”, ingresos *SAP
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FAQ’s

Sí es posible con la solución de perfiles dinámicos de SAP Customer Data Cloud que ayuda a contar con la información actualizada de los usuarios en tiempo real. De esta manera puedes identificar fácilmente las interacciones para enfocar tus esfuerzos de marketing e incrementar la tasa de conversión.
Al ofrecer al usuario la opción de customizar qué información desea o no compartir con la configuración personalizada de cookies. Con la SAP Customer Data Cloud (CDC) manejas los datos del usuario bajo el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos de forma segura y transparente.
Para atraer nuevos clientes Outliers recomienda trabajar con SAP Marketing Cloud, la cual permite entregar campañas hiper personales para generar leads y nutrirlos hasta pasarlos al equipo de ventas. Aún cuando el equipo de ventas ya tome el relevo y el lead se convierta en oportunidad, tu equipo de marketing puede seguir apoyando mandano información relevante en todo el proceso de compra para generar más confianza en tu marca.
El Marketing basado en Cuentas Claves permite crear campañas específicas para oportunidades o clientes existentes. Al medir las interacciones con tus campañas puedes identificar nuevas oportunidades e impulsar la venta cruzada.
La mejor manera de lograr la segmentación de tu audiencia es usar una herramienta con la de SAP Customer Data Cloud en conjunto con la de SAP Marketing Cloud. Con la primera puedes recabar información sobre el comportamiento del usuario, con la segunda puedes crear campañas altamente relevantes, entregarlas en el momento oportuno y brindar experiencias hiper personalizadas.

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