Soluciones Front Office CX y SPM

Ventas y Marketing en la economía de la experiencia

Atrae y retén a tus clientes

Ofrece experiencias de ventas conectadas que
aceleren el proceso de compra

Convierte a tus clientes en embajadores de marca

Entiende a tu audiencia

Al conocer mejor a tus clientes es más fácil anticipar sus necesidades y crear relaciones durables. Proporciona a tus equipos una visión a 360 grados de cada cliente para crear experiencias de compra excepcionales en todos tus canales de venta.

Entrega la mejor experiencia

Los canales digitales siguen en crecimiento pero la interacción humana sigue siendo clave para la experiencia del cliente. Dale a tus equipos de ventas y servicios las herramientas necesarias para entregar información, propuestas y alcanzar tus metas.

Ajusta tus estrategias

No asumas nada, obtén retroalimentación instantánea sobre la experiencia en todos los puntos de interacción y toma medidas inmediatas antes de que sea demasiado tarde.

Conoce el portafolio de soluciones Sales Performance Management (SPM) y Customer Experience (CX)

Marketing

Aplica campañas de marketing en base a la información proporcionada por tu audiencia*

Comercio electrónico

Responde a la demanda creciente de compras en línea*

Sales Performance
Management

Lo que tus equipos comerciales
necesitan para alcanzar el éxito

Servicios

Ofrece la misma calidad de servicio al cliente en todos tus canales*

Cierra la brecha de la experiencia con SAP Customer Experience (CX)

Entiende cómo tus clientes perciben tus servicios y aplica mejoras continuas* Qualtrics
Entender qué está pasando se logra con los datos operacionales. Sin embargo, ya no es suficiente, también tienes que analizar los datos X para entender los sentimientos de las partes involucradas y el por qué las cosas están pasando.

Construye tu caso de uso

86%

de los consumidores están
dispuestos a pagar más por
una mejor experiencia de
compra

70%

de la experiencia de compra se basa en cómo los clientes sienten que están siendo tratados

+2/3

de la lealtad es resultado de la experiencia del cliente, más que el precio y la marca combinados

Construye tu caso de uso

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