Soluciones CX

Telecomunicaciones

Genera compromiso con el cliente
con experiencias personalizadas, al
mismo tiempo que gestionan los
riesgos y costes de una industria
cambiante

Con Outliers puedes acelerar la transformación digital de tal manera que no te frenen ni la competencia ni los cambios de regulaciones

Porque sabemos que la industria de las telecomunicaciones (TELCO) es la que determina la forma en que se hacen los negocios y en que interactúan las personas, es pionera e indispensable para lograr la transformación digital de decenas de otras industrias
Haz frente a los cambios en el comportamiento de los cada vez más exigentes y volátiles clientes
Anticipa el crecimiento de tus infraestructuras, mientras gestionas de forma eficaz los riesgos y costes asociados
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Prioridades que atendemos en la industria de telecomunicaciones

Ofertas y servicios dinámicos

Repensar constantemente las ofertas de servicios y atención al cliente poniendo al cliente en el centro de la estrategia de negocio.

Finanzas unificadas

Unificar las finanzas para una mejor toma de decisiones y planeación colaborativa.

Seguridad de la información

Mitigar los riesgos de violación de datos y comportamientos fraudulentos.

Prioridades que atendemos en la industria de telecomunicaciones

Soluciones Front Office

Navega la economía de la experiencia en el sector de las telecomunicaciones

Recolecta y usa los datos proporcionados por tus clientes para generar más interacción y compromiso
Captura información en tiempo real y dibuja unperfil 360 de tus clientes para tomar decisiones de marketing basadas en datos reales.

*SAP Customer Data Cloud.
Automatiza tus actividades de marketing y navega los cambios y nuevas oportunidades del mercado.

*SAP Marketing
Gestiona la experiencia de tus clientes en todos los puntos de contacto.

*Qualtrics
Captura información en tiempo real y dibuja un perfil 360 de tus clientes para tomar decisiones de marketing basadas en datos reales.

*SAP Customer Data Cloud.
Automatiza tus actividades de marketing y navega los cambios y nuevas oportunidades del mercado.

*SAP Marketing
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Gestiona tu fuerza de ventas para que entreguen una excelente experiencia a tus clientes
Elimina los errores de pagos de incentivos de todos los canales de tu empresa de TELCO al centralizar y automatizar la gestión de la compensación.

*SAP Commission

Para saber más, visita nuestra página de Compensación variable
Establece catálogos de productos y flujos de aprobaciones para crear rápidamente propuestas comerciales para canales B2B. *SAP CPQ

Para saber más, visita nuestra página de CPQ

Atiende a tus clientes con soluciones de e-commerce omnicanal específicas para la industria de telecomunicaciones.

*SAP Commerce

Para saber más, visita nuestra página de ecommerce

Elimina los errores de pagos de incentivos de todos los canales de tu empresa de TELCO al centralizar y automatizar la gestión de la compensación.

Para saber más, visita nuestra página de compensación variable

Establece catálogos de productos y flujos de aprobaciones para crear rápidamente propuestas comerciales para canales B2B.

*SAP CPQ

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Atiende a tus clientes con soluciones de e-commerce omnicanal específicas para la industria de telecomunicaciones.

*SAP Commerce

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Soluciones Back Office

Soluciones integrales para una empresa de telecomunicación conectada

Soluciones integrales para una empresa de telecomunicación conectada

Soluciones Back Office

Gestiona y cumple con las normativas de privacidad de datos en evolución. Simplifica los requisitos de privacidad y seguridad, pone en funcionamiento las actividades de gestión de la privacidad y gestiona el ciclo de vida de las solicitudes de derechos de los interesados.

*SAP Customer Data Cloud y SAP GRC

Para saber más, visita nuestra página de Ciberseguridad y GRC

Analiza grandes volúmenes de datos transaccionales en tiempo real con análisis predictivos. Mitiga los riesgos relacionados con los altos volúmenes transaccionales de la industria de TELCO.

*SAP GRC

Para saber más, visita nuestra página de Ciberseguridad y GRC

Identifica las actividades sospechosas e infracciones – hacking, phishing – a medida que ocurren y reacciona más rápido para neutralizar la amenaza y minimizar el daño.

*SAP Ciberseguridad


Para saber más, visita nuestra página de Ciberseguridad y GRC

Ahora puedes automatizar todos tus procesos de cierres contables y financieros para ganar tiempo y enfocar a tus equipos en actividades de análisis y estrategia financiera.

*Trintech

Para saber más, visita nuestra página de Automatización y cierre

Relaciona las iniciativas comerciales con los estados financieros y permite la colaboración en tiempo real entre los equipos de finanzas y las diferentes líneas de negocio.

*OneStream

Para saber más, visita nuestra página de Finanzas y ERP

Involucra a tu fuerza laboral para impulsar mejores resultados comerciales.

*SAP HXM

Para saber más, visita nuestra página de Human Experience Management

Gestiona y cumple con las normativas de privacidad de datos en evolución. Simplifica los requisitos de privacidad y seguridad, pone en funcionamiento las actividades de gestión de la privacidad y gestiona el ciclo de vida de las solicitudes de derechos de los interesados.

*SAP Customer Data Cloud y SAP GRC

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*SAP GRC


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*SAP Ciberseguridad

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*Trintech

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Relaciona las iniciativas comerciales con los estados financieros y permite la colaboración en tiempo real entre los equipos de finanzas y las diferentes líneas de negocio.

*OneStream

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*SAP HXM

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82%

de los consumidores de
telecomunicaciones se
verían afectados
negativamente por una mala
experiencia del
cliente y consideraría
alternativas a una marca

*U.S. Telecom Report 2018 Whisbi, 2018

45%

de los consumidores de
telecomunicaciones
piensan que la asistencia
en tiempo real es
importante al elegir un
proveedor

*U.S. Telecom Report 2018 Whisbi, 2018

91%

de las empresas de
telecomunicaciones creen
que necesitan repensar sus
modelos de negocio para
continuar hacer crecer el
negocio

*U.S. Telecom Report 2018 Whisbi, 2018

82%
de los consumidores de telecomunicaciones se verían afectados negativamente por una mala experiencia del cliente y consideraría alternativas a un marca.

*U.S. Telecom Report 2018 Whisbi, 2018
45%
de los consumidores de telecomunicaciones piensan que la asistencia en tiempo real es importante al elegir un proveedor

*U.S. Telecom Report 2018 Whisbi, 2018
91%
de las empresas de telecomunicaciones creen que necesitan repensar sus modelos de negocio para continuar hacer crecer el negocio

*Survey conducted by SAP at Mobile World Congress, 2018
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Referencias

Automatización del pago de comisiones en 3 canales con SAP Commissions

Automatización del pago de Comisiones en 5 canales con SAP Commissions

Diseño e implementación de 44 planes de comisiones en 7 canales con Xactly

Gestión de incentivos de 4 canales con Xactly

Referencias

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